拼多多高级分流是干什么的？分流不均怎么办？

在拼多多平台中，对拼多多客服进行分流，可以及时的回复消费者的问题，毕竟这个平台中，客服每天都需要接待很多的消费者，大家知道拼多多高级分流是干什么的吗?