拼多多聊天记录怎么不见了？历史记录怎么看？

当拼多多买卖之间发生争执的时候，有的时候可能需要翻看双方之前的聊天记录，证明自己非过错方，而拼多多聊天记录​是永久保存的，可是为何不见了呢?